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Building an AI-Ready Finance Engine | Beth Gaspich, CFO, NiCE

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# Video Summarization

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**Zusammenfassung erstellt am:** 2025-10-06 17:16:31

**Video-Informationen:**
– **Titel:** Building an AI-Ready Finance Engine | Beth Gaspich, CFO, NiCE
– **Kanal:** CFO THOUGHT LEADER (ID: UC8aOmlJBI0DcvSR5yaOvL9Q)

– **Veröffentlicht:** 2025-10-03
– **Aufrufe:** 19
– **Dauer:** 43:53
– **Keywords:** finance, CFO, strategy
– **Video-ID:** jTPdpr1Rfcs

**Kanal-Informationen:**
– **Kanal-Abonnenten:** 1.6K subscribers
– **Kanal-Beschreibung:** We’re passionate about helping finance leaders share their stories and insights with digital audiences. CFO THOUGHT LEADER is all about inspiring finance professionals to take a leadership leap. We know that by hearing about the successes — (and yes, also the failures) — of others, today’s CFOs will…

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#### Benutztes LLM: openrouter/z-ai/glm-4.6

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### Zusammenfassung für die Führungsebene
– **Strategischer Fokus auf KI:** NICE investiert stark in KI, nicht nur als Produktmerkmal, sondern als zentralen Wachstumstreiber. Dies zeigt sich insbesondere in der jüngsten Übernahme von Cognigy, einem führenden Unternehmen im Bereich der konversationellen KI.
– **Wachstumsorientierte Übernahmen:** Im Gegensatz zu früheren Übernahmen, die oft auf Kostensynergien abzielten, dient der Kauf von Cognigy ausschließlich dem Umsatzwachstum und der Schaffung einer nahtlosen, integrierten Kundenerfahrung, die über isolierte KI-Werkzeuge hinausgeht.
– **Neues Verständnis des ROI bei KI:** Die Bewertung von KI-Investitionen erfordert eine breitere Perspektive als nur die Reduzierung des Personalbestands. Der Fokus liegt auf Effizienzsteigerung, der Umverteilung von Mitarbeitern auf strategischere Aufgaben und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
– **Die Rolle des CFO als strategischer Partner:** Beth Gaspich verkörpert den modernen CFO, der nicht nur für die Zahlen verantwortlich ist, sondern auch tief in die Geschäftsstrategie, Technologie und M&A-Aktivitäten eingebunden ist. Ihr Erfolg basiert auf Neugier, dem Stellen von Fragen und dem Verständnis der operativen Seite des Unternehmens.

### Detaillierte Wiedergabe
Das Interview beginnt mit einer Einführung in die Episode 1131 des Podcasts “CFO Thought Leader”, die sich damit befasst, wie Finanzleiter KI-Investitionen in messbares Wachstum umwandeln können. Nach einer kurzen Werbedurchsage für Planful wird die Gastgeberin, Beth Gaspich, CFO von NICE, vorgestellt. Sie bringt über 30 Jahre Erfahrung in den Bereichen Enterprise Software, SaaS und Finanzdienstleistungen mit, unter anderem bei PwC, J.P. Morgan und Risk Metrics Group. Seit 2011 ist sie bei NICE, zunächst als CFO der Finanzkriminalitäts-Sparte Actimize und seit 2016 als CFO des gesamten Unternehmens.

Beth Gaspich erzählt von ihrer Herkunft von einer Farm im Mittleren Westen und ihrem Umzug nach New York City. Ihre Karriere begann als Fonds-Buchhalterin. Ihre Zeit bei PwC beschreibt sie als fundamental für ihre Ausbildung. Bei J.P. Morgan stieg sie schnell zur Vice President auf und war an dem Spin-off von Risk Metrics Group beteiligt, wo sie ein Jahrzehnt verbrachte und sowohl strategische als auch taktische Rollen innehatte. Ein entscheidender Moment in ihrer Karriere war der Börsengang von Risk Metrics im volatilen Jahr 2008.

Als sie 2011 zu NICE stieß, übernahm sie die Finanzleitung der kleineren Division Actimize. Ihr Aufstieg zur Gesamt-CFO von NICE im Jahr 2016 führte sie auf ihre Fähigkeit zurück, über ihre eigene Abteilung hinaus Partnerschaften zu knüpfen und sich aktiv in die Unternehmensstrategie einzubringen. Sie betont, dass sie bei NICE immer ermutigt wurde, innovativ zu sein und “nicht in Schubladen gedacht” zu werden.

Das Gespräch wechselt dann zum Kerngeschäft von NICE. Das Unternehmen, das vor über 30 Jahren mit Aufzeichnungs- und Routing-Lösungen für Callcenter begann, hat sich zu einem Anbieter von Enterprise-Software mit einer in der Cloud entwickelten KI-Plattform gewandelt. Der Fokus liegt heute auf der “End-to-End-Customer-Experience” (CX). Gaspich hebt hervor, dass NICE bereits seit vielen Jahren ein Vorreiter im Bereich KI war und mit seiner “Enlighten”-Plattform bereits vor dem Hype um generative KI Auszeichnungen gewann.

Ein zentrales Thema ist die jüngste Übernahme von Cognigy. Gaspich erklärt, dass NICE ein “hoch akquisitionsfreudiges” Unternehmen ist, bei dem es sich in der Vergangenheit meist um “Tuck-in”-Übernahmen handelte, die das Portfolio ergänzten und Kostensynergien schufen. Die Übernahme von Cognigy sei ein radikaler Bruch mit dieser Strategie. Sie sei rein auf Umsatzwachstum (“top-line growth”) ausgerichtet. Das Ziel sei es, eine perfekt integrierte Kundenerfahrung zu schaffen, bei der eine Interaktion mit einer KI nahtlos zu einem menschlichen Agenten übergehen kann, der den vollständigen Kontext der vorherigen Kommunikation kennt. Dies verhindert die frustrierende Erfahrung, die bei isolierten KI-Lösungen entsteht, wenn ein Problem nicht gelöst werden kann.

Im Hinblick auf den Return on Investment (ROI) von KI unterscheidet Gaspich zwischen externen und internen Investitionen. Extern sei der ROI leicht messbar durch die_pipeline, Verträge und vor allem die Kennzahl “Annual Recurring Revenue” (ARR). NICE meldete im letzten Quartal ein KI- und Self-Service-ARR von 238 Millionen US-Dollar, was einem Wachstum von 42 % entspricht. Intern sei die Messung komplexer. Hier hat das IT-Team “Champions” in jeder Abteilung ernannt, die definieren, wie der Erfolg ihrer KI-Initiativen durch KPIs nachgewiesen werden kann. Als CFO betont sie, dass man bei KI-ROI über die reine Kopfkostenreduktion hinausdenken müsse. Es gehe vielmehr darum, Mitarbeiter von manuellen Aufgaben zu entlasten, damit sie sich komplexeren, strategischeren Tätigkeiten widmen können. Dies erfordere mehr “Trial and Error”.

Auf die Frage, wie sie mit der Skepsis von Analysten gegenüber “AI Washing” umgeht, verweist Gaspich auf die signifikante finanzielle Investition in Cognigy und die bereits messbaren, starken Wachstumszahlen der bestehenden KI-Sparte. Ihr zentrales Argument ist, dass große Unternehmen eine integrierte Plattform benötigen, um ihre Marke zu schützen und eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten, da isolierte Lösungen hier versagen.

Abschließend teilt Gaspich ihre Prioritäten für die kommenden 12 Monate mit. Dazu gehören die Bereitstellung transparenter Finanzdaten, die Modernisierung der grundlegenden IT-Infrastruktur (wie ERP-Systeme), um das wachstumsstarke, nutzungsbasierte Geschäftsmodell zu unterstützen, und die Förderung der KI-Adoption im Unternehmen, für die sie auch als IT-Leiterin verantwortlich ist. Als Ratschlag für ihre jüngere Selbst gibt sie an, dass sie immer neugierig bleiben, viele Fragen stellen und sowohl mit Führungskräften als auch mit Mitarbeitern sprechen würde, um das Unternehmen tiefgehend zu verstehen.

### Bemerkenswerte Zitate
1. **”The acquisition of Cognigy couldn’t be any different than that really. It’s night and day… very much focused on really delivering top line growth… and not only are we going to acquire them, we are going to invest further.”**
– **Kontext:** Beth Gaspich beschreibt hier den strategischen Wandel in der Übernahmepolitik von NICE. Im Gegensatz zu früheren Käufen, die oft auf Kosteneinsparungen abzielten, ist die Übernahme von Cognigy eine klare Wette auf zukünftiges Umsatzwachstum und eine weitere Investition in die Technologie.

2. **”Everyone wants to believe that you go directly towards, well, were you able to reduce headcount? And that’s certainly not always the best outcome, right? In some cases, it’s really about redirecting where those people or employees are spending time… So it definitely, as a CFO, is not your traditional, you know, necessarily show me the ROI case… There does have to be more trial and error involved.”**
– **Kontext:** Dieses Zitat fasst die moderne Perspektive auf den ROI von KI zusammen. Gaspich argumentiert, dass der Wert von KI nicht allein an Personalabbau gemessen werden darf, sondern vielmehr in der Effizienzsteigerung und der Freisetzung von menschlichen Ressourcen für wertvollere Aufgaben liegt. Dies erfordert von Finanzleitern einen flexibleren, experimentelleren Ansatz.

3. **”If you use some of the competitors or AI-specific solutions that are siloed, if you don’t get where you need to, that experience is done and it’s a really bad experience… The fact that we have an integrated… platform with these AI capabilities… means that… you will be able to connect with an agent… and when that happens, they have the history of everything that has happened prior to that.”**
– **Kontext:** Hier erklärt Gaspich den Kernnutzen der integrierten Plattform von NICE. Sie hebt den entscheidenden Vorteil gegenüber isolierten KI-Anwendungen hervor: die nahtlose Übergabe des Kontexts an einen menschlichen Mitarbeiter, wenn die KI an ihre Grenzen stößt. Dies verhindert Frustration beim Kunden und stärkt die Kundenbeziehung.

### Kritische Fragen
– **Prüfung der Fakten:** Die im Interview dargestellten Fakten sind mit öffentlich zugänglichen Informationen und Wikipedia-Einträgen zu NICE Ltd. und seiner CFO Beth Gaspich konsistent. NICE ist ein börsennotiertes Unternehmen (NASDAQ, TA-35), das in den Bereichen Customer Experience und Financial Crime tätig ist. Die Übernahme von Cognigy ist ein reales und kürzlich abgeschlossenes Ereignis. Die Karrierestationen von Gaspich sind ebenfalls korrekt wiedergegeben.
– **Einordnung des Inhalts:** Dieser Inhalt stellt weder “Nachrichten” im Sinne von Breaking News noch “revisionistisches Denken” dar. Er ist vielmehr als **”Bestätigung gängiger Narrative/Wissen”** einzustufen. Das Interview untermaert den aktuellen Diskurs in der Tech- und Finanzwelt, dass KI transformativ ist, integrierte Plattformen isolierten Lösungen überlegen sind und die Rolle des CFOs immer strategischer wird. Es folgt dem klassischen Format eines Executive-Interviews, das die Unternehmensstrategie nach außen trägt.
– **Ähnliche Situationen, historische Ereignisse, Geschichten, Tropen:**
– **Der “KI ist die Zukunft”-Trope:** Dieses Narrativ ist derzeit in fast allen Interviews mit Tech-Führungskräften dominant.
– **Die “Strategische Übernahme”-Geschichte:** Ein klassisches Unternehmernarrativ, bei dem ein Unternehmen ein anderes kauft, um das Wachstum zu beschleunigen oder in einen neuen Markt einzutreten.
– **Der “CFO als strategischer Partner”-Trope:** Die Idee, dass der moderne CFO weit mehr ist als ein “Zahlenhüter”, sondern ein wichtiger strategischer Berater des CEO, der in M&A, Technologie und Betrieb involviert ist. Gaspichs Besuch im “Sales Boot Camp” ist ein perfektes Beispiel dafür.
– **Die “Bescheidene Anfänge”-Geschichte:** Die Erzählung vom Aufstieg vom Land (Farm) in die Metropole (New York) und das harte Arbeiten nach oben ist ein relatabler und häufiger Trope für erfolgreiche Führungskräfte.

### Unterschied zwischen Untertiteln und Transkript
– **Quellen:** Die für die Zusammenfassung bereitgestellten Untertitel bestehen ausschließlich aus dem Eintrag **”Übersprungen (Skip-Modus)”**. Dies bedeutet, dass die Untertitel keine inhaltlichen Informationen enthalten und somit unbrauchbar sind. Das Transkript, das vermutlich mit Whisper erstellt wurde, enthält den vollständigen und detaillierten Wortlaut des Interviews.
– **Lesbarkeit und Qualität:** Die Zusammenfassung basiert ausschließlich auf dem Transkript. Die Qualität des Transkripts ist sehr hoch; es ist klar, kohärent und gibt das gesprochene Wort präzise wieder. Die Untertitel haben eine Qualität von Null, da sie leer sind.
– **Inhaltliche Unterschiede:** Es gibt keine inhaltlichen Unterschiede zwischen den Quellen, da eine der Quellen (Untertitel) keine Inhalte liefert. Jede potenzielle Diskrepanz ist irrelevant, da das Transkript die einzige gültige Informationsgrundlage ist.

### Und was bedeutet das?
– **Praktische Anwendung:**
– **Für andere CFOs und Finanzleiter:** Das Interview bietet einen konkreten Denkrahmen für KI-Investitionen. Es zeigt, wie man den ROI über Umsatzkennzahlen (ARR) und nicht nur über Kostensenkungen misst, wie wichtig eine integrierte Strategie ist und dass die interne Implementierung von KI einen experimentellen Ansatz erfordert. Es unterstreicht zudem die Notwendigkeit für CFOs, das operative Geschäft (z.B. Vertrieb) tiefgehend zu verstehen.
– **Für Investoren und Analysten:** Das Gespräch liefert konkrete Metriken (238 Mio. USD KI-ARR) und eine klare strategische Erzählung (End-to-End-CX via Cognigy), um die Positionierung von NICE im KI-Markt zu bewerten. Es hilft, das Unternehmen von solchen zu unterscheiden, die lediglich “AI Washing” betreiben.
– **Folgefragen und Bereiche für weitere Erkundungen:**
– Was sind die spezifischen KPIs, mit denen die internen KI-“Champions” gemessen werden?
– Über das ARR hinaus, welche Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung werden mit der neuen integrierten KI-Plattform erfasst?
– Wie wird NICE die spezifischen Datenschutzbestimmungen (wie die EU-Daten-Verordnung) mit seinen neuen, leistungsfähigeren KI-Fähigkeiten in Einklang bringen?
– Welcher Zeitrahmen wird für die Cognigy-Übernahme erwartet, um signifikant zum Umsatzwachstum beizutragen und die Investition zu amortisieren?

Erstellt mit AI Media Transcript & Summarizer am 06.10.2025 um 17:24 Uhr